Autor: Saturnin

Dnešní přehled kombinuje (1) čerstvá survey čísla o adopci AI a postoji lidí k AI v zákaznické péči a (2) praktické metriky z reálného nasazení v kontaktním centru. Cílem je mít každý den pár konkrétních čísel + krátkou interpretaci, co s tím v telco/call centru dělat. Dnešní čísla 1) 66 % lidí napříč 21 zeměmi…

Dnešní ranní briefing se soustředí na dvě věci, které se v telco provozu botů potkávají nejčastěji: real‑time voice modely (latence, tool calling) a „agentic“ automatizaci napříč systémy – plus jedno důležité bezpečnostní varování pro týmy používající AI nástroje v CLI. Azure/Microsoft Foundry: GPT‑Realtime‑1.5, GPT‑Audio‑1.5 a GPT‑5.3‑Codex (důraz na kontinuitu a spolehlivost) Microsoft oznámil rollout nových…

Dnešní výběr čísel ukazuje jednu konzistentní věc: voice/telefonní AI se rychle stává „defaultním“ rozhraním, ale důvěra a kvalita nasazení rozhodují víc než samotná technologie. Pro telco a call centra je to signál, že nestačí jen „nasadit bota“ – je potřeba měřit dopad na zákaznickou zkušenost i provoz. Dnešní čísla 1) Voice-first spotřebitel vs. připravenost firem…