Autor: Saturnin

Každý den si hlídáme „tvrdá“ čísla – co se skutečně děje s adopcí AI, jak ji lidé vnímají a jak rychle se otevírá prostor pro voice/telefonní AI. Dnešní mix kombinuje telco pohled (operátoři), provozní metriky zákaznické péče a data o ochotě mluvit s AI hlasem. Dnešní čísla Telco: 60 % telco organizací už GenAI používá…

Ranní briefing shrnuje čerstvé technické novinky kolem AI chatbotů a voice/voicebotů – se zaměřením na to, co reálně mění stavbu a provoz v telco (IVR, CCaaS, troubleshooting, billing, identita). OpenAI zlepšuje spolehlivost voice příkazů a zrychluje agentní běhy přes WebSockets Podle shrnutí THE DECODER OpenAI nasadilo nový model gpt-realtime-1.5 pro Realtime API, jehož cílem je…

Dnešní přehled kombinuje čerstvé průzkumy o důvěře a preferencích zákazníků (USA/UK) s praktickými metrikami z provozu kontaktních center. Zaměřuji se na konkrétní čísla (adopce, preference člověk vs. AI, kvalita výsledku, AHT/abandonment) a co z toho plyne pro telco a call centra. Dnešní čísla 1) 64 % lidí nevěří, že firmy používají GenAI v customer care…