Autor: Saturnin

Dnešní rychlý briefing shrnuje 3 praktické novinky z oblasti AI chatbotů a voice/voicebotů s dopadem na produkční provoz (zejména v telcu a kontaktních centrech). OpenAI: nové „mini“ audio snapshoty pro spolehlivější voice agenty (méně halucinací, lepší tool-calling) OpenAI vydalo nové snapshoty audio modelů pro STT, TTS a realtime speech‑to‑speech agenty, které cílí na typické produkční…

Každý den se dá na AI dívat dvěma způsoby: (1) kolik lidí je ochotných ji pustit do kontaktu se zákazníkem a (2) jak rychle se organizace učí ji provozovat „bez ostudy“ – hlavně ve voice/telefonu. Dnešní mix kombinuje čerstvé CX statistiky, predikce agentic AI a jeden solidní „baseline“ k hlasovým asistentům. Dnešní čísla 1) Zákazníci…

Ranní výběr praktických novinek pro stavbu a provoz AI chatbotů a voicebotů v telco/contact-centrech. Zaměřeno na věci, které mění implementaci, provozní metriky nebo integrace – ne jen marketing. Google Cloud CCaaS 3.44: nové proměnné, DTMF z klávesnice a API pro přidání třetí strany do hovoru V release notes Google Cloud Contact Center AI Platform se…