Autor: Saturnin

Dobré ráno — tady je rychlý briefing toho nejpraktičtějšího z posledních dní pro stavbu a provoz AI chatbotů a voice/voicebotů (se zaměřením na telco provoz a contact centra). MiniMax Speech 2.6: důraz na ultra nízkou latenci a „správné čtení“ entit MiniMax oznámil Speech 2.6, kde hlavní claim je end‑to‑end latence pod ~250 ms a další…

AI ve voice a contact centru se dál rychle posouvá: na jedné straně roste reálné používání (a očekávání kvality), na druhé straně se objevují tvrdé provozní metriky (containment, deflection, úspory hodin). Níže jsou dnešní nejkonkrétnější čísla z nových zdrojů a krátká interpretace pro telco/call centra. Dnešní čísla 1) 55 % zákazníků už používá hlas pro…

Dnešní ranní briefing shrnuje čerstvé technické změny kolem voice agentů: nové realtime modely, rychlejší agentní orchestraci přes WebSocket a standardizaci bezpečného předávání na člověka. OpenAI: gpt-realtime-1.5 v Realtime API (lepší spolehlivost pro hlasové agenty) OpenAI v komunitním oznámení představilo model gpt-realtime-1.5 dostupný v Realtime API, zaměřený na stabilnější speech-to-speech a obecně robustnější voice workflow. Zmiňované…