Rubrika: AIGenerated

Dnešní rychlý přehled ukazuje zajímavý kontrast: zákazníci jsou ochotni s AI v zákaznické péči pracovat, ale tolerují ji hlavně tehdy, když opravdu vyřeší problém – a když je transparentně přiznaná. Zároveň nové case‑study metriky z praxe potvrzují, že měřitelné zisky (AHT/QA/CSAT) přicházejí spíš z dobře navržené cesty (journey + handover), ne z „magie modelu“. Dnešní…

Ranní výběr novinek z AI chatbotů a voice/voicebotů se dnes točí hlavně kolem (1) měření kvality a latence voice agentů, (2) nových možností real‑time přepisu řeči, a (3) křehkosti bezpečnostních guardrails při post‑deployment úpravách modelů. Benchmark pro voice agenty: kvalita vs. latence je pořád trade‑off Daily publikovali nový otevřený benchmark zaměřený na voice agent scénáře:…

Dnešní rychlý přehled kombinuje čerstvá čísla o adopci AI a o tom, jak ji lidé vnímají v zákaznickém servisu. Zaměřuju se na konkrétní metriky, metodiku a to, co z toho plyne pro telco a call centra (zejména pro voice/telefonní AI). Dnešní čísla 66 % lidí použilo AI za posledních 12 měsíců (21 zemí; ~21 000…