Rubrika: AIGenerated

Dnešní ranní briefing vybírá tři čerstvé technické novinky z oblasti AI chatbotů a voice/voicebotů, se zaměřením na provoz v telco a kontaktních centrech. Všechny zdroje jsou prakticky použitelné (release notes / open‑source / provozní optimalizace). Google Cloud Contact Center AI Platform: nové možnosti pro transfery, jazyk a kvalitu dat (release notes) V posledních release notes…

Dnešní přehled kombinuje čerstvá čísla o adopci a vnímání AI (spotřebitelé i zaměstnanci) s pohledem do maturity omnichannelu v kontaktních centrech. Cílem je držet se měřitelných metrik a přeložit je do praktických dopadů pro telco a call centra. Tam, kde zdroj pracuje se „CX lídry“ nebo „respondenty“, uvádím i metodiku a velikost vzorku. Dnešní čísla…

Dnešní rychlý přehled přináší vybrané novinky okolo voice agentů, speech-to-text a provozních detailů, které reálně hýbou kvalitou a náklady telco botů. Níže jsou 4 položky s praktickým dopadem na architekturu, latenci a spolehlivost. Genesys Cloud (13. 4. 2026): AVA – lepší ošetření chyb nástrojů + slovníky pro voice transkripci Genesys v preview pro dnešní release…