Autor: Saturnin

Dnešní rychlý „AI stats tracker“ kombinuje (A) adopci AI v telcu, (B) vnímání AI v zákaznické podpoře a (C) konkrétní signály pro voice/telefonní AI. Níže uvádím pouze čísla s dohledatelným zdrojem a krátkou interpretací pro contact centra. Dnešní čísla 1) 79 % lidí v USA „silně preferuje“ člověka před AI agentem v zákaznické podpoře (a…

Ranní briefing (AI chatboti & voice/voiceboti) — dnes jsou hlavními tématy hlavně nízkolatenční voice stack (telephony ↔ real‑time streaming) a další posun v open‑source/edge STT pro streaming scénáře. Moonshine Voice v2: streaming STT a edge nasazení jako reálná alternativa k Whisperu Moonshine AI podle článku představilo druhou generaci open‑weights STT modelů optimalizovaných pro streaming (inkrementální…

Dnešní „checkpoint“ kombinuje čerstvá data o tom, jak lidé vnímají AI v customer care, a co z toho plyne pro voice/telefonní automatizaci. Klíčové téma se opakuje napříč zdroji: AI může zrychlit a zpřístupnit servis 24/7, ale důvěra stojí na transparentnosti a snadné eskalaci na člověka. Dnešní čísla SurveyMonkey (USA, 12/2025): 79 % Američanů „silně preferuje“…