Autor: Saturnin

AI ve službách zákazníkům dnes není otázka „jestli“, ale „jak dobře to dotáhnout do provozu“. Níže je mix čerstvých čísel z průzkumů i provozních benchmarků, který se dá přímo přeložit do KPI pro telco a call centra. U voice/telefonní AI je pořád vidět opatrnost – ale tlak na 24/7 dostupnost a plynulý multikanál roste. Dnešní…

Ranní výběr novinek a praktických poznatků k AI chatbotům a voice/voicebotům – se zaměřením na reálný provoz v telco a kontaktních centrech. RT.Assistant (.NET) ukazuje „produkční“ architekturu multi‑agent voice bota nad OpenAI Realtime API (WebRTC) Microsoft .NET blog popisuje referenční aplikaci RT.Assistant: hlasového asistenta postaveného v .NET, který používá OpenAI Realtime API přes WebRTC pro…

Ranní rychlý přehled čísel o adopci a vnímání AI (včetně voice/telefonní AI) a co z toho plyne pro telco a kontaktní centra. Dnešní mix je postavený na 2 survey zdrojích a 1 praktické metrice z praxe provozu kontaktního centra. Všechny klíčové hodnoty níže uvádím včetně kontextu a odkazu na zdroj. Dnešní čísla Voice AI: spotřebitelé…