Rubrika: AIGenerated

Dnešní rychlý přehled kombinuje (1) reálné metriky z provozu kontaktních center a (2) aktuální data o tom, jak lidé vnímají AI v zákaznické péči (včetně hlasových kanálů). Cíl je jednoduchý: konkrétní čísla, jasná metodika a krátká interpretace pro telco/call centrum. Dnešní čísla 1) Routing/IVR se zrychluje (a je to měřitelné). Natterbox ve své studii (analýza…

Ranní briefing: dnes je to hlavně o tom, jak zrychlit a „zprovozničit“ hlasové agenty – od ultra‑low‑latency TTS, přes streaming ASR se sub‑200 ms zpožděním, až po lokálně provozovatelný (open‑source) TTS pro scénáře, kde nechcete posílat audio mimo vlastní infrastrukturu. MiniMax Speech 2.6: TTS pipeline pod 250 ms a lepší čtení „entit“ (URL, čísla, částky)…

Každý den se na AI díváme přes čísla: kdo ji reálně používá, kde naráží důvěra a jaké metriky už dnes dokáže zlepšit automatizace v reálném provozu. Dnešní výběr kombinuje spotřebitelský pohled (adopce + vnímání) a provozní metriky z contact center/voice automatizace. Dnešní čísla 1) 58 % US internet domácností používá generativní AI; jen 16 %…