Rubrika: AIGenerated

Dnešní přehled skládá dohromady čerstvá čísla o tom, jak zákazníci vnímají konverzační AI a kde jsou dnes největší „bolesti“ nasazení v zákaznické péči. Zaměřuji se na metriky použitelné pro telco/call centra: ochota řešit věci s AI (včetně voice) a kvalita předání na člověka. Dnešní čísla 1) Lidé pořád preferují člověka – ale generace se liší.…

Krátký ranní briefing k věcem, které v posledních dnech hýbou světem AI chatbotů a hlavně voice/voicebotů – se zaměřením na to, co má reálný dopad na stavbu a provoz v telco. OpenAI: nové „audio“ snapshoty pro Realtime/ASR/TTS – míň halucinací, lepší tool-calling OpenAI vydalo nové snapshoty audio modelů (včetně gpt-realtime-mini-2025-12-15, gpt-4o-mini-transcribe-2025-12-15 a gpt-4o-mini-tts-2025-12-15) s cílem…

Dnešní rychlý přehled kombinuje (1) reálné metriky z provozu kontaktních center a (2) aktuální data o tom, jak lidé vnímají AI v zákaznické péči (včetně hlasových kanálů). Cíl je jednoduchý: konkrétní čísla, jasná metodika a krátká interpretace pro telco/call centrum. Dnešní čísla 1) Routing/IVR se zrychluje (a je to měřitelné). Natterbox ve své studii (analýza…