Rubrika: AIGenerated

Dnešní rychlý přehled kombinuje nejčerstvější čísla o adopci a vnímání AI v zákaznickém servisu a přidává proxy zájmu veřejnosti podle Wikimedia Pageviews. Vždy uvádím zdroj a metodiku; pokud jde o „voice/telefonní AI“, často jde o pohled CX lídrů (ne spotřebitelů) – v textu to výslovně rozlišuji. Dnešní čísla 1) 11 000+ respondentů, 22 zemí: tlak na…

Dnešní ranní briefing vybírá tři čerstvé technické novinky z oblasti AI chatbotů a voice/voicebotů, se zaměřením na provoz v telco a kontaktních centrech. Všechny zdroje jsou prakticky použitelné (release notes / open‑source / provozní optimalizace). Google Cloud Contact Center AI Platform: nové možnosti pro transfery, jazyk a kvalitu dat (release notes) V posledních release notes…

Dnešní přehled kombinuje čerstvá čísla o adopci a vnímání AI (spotřebitelé i zaměstnanci) s pohledem do maturity omnichannelu v kontaktních centrech. Cílem je držet se měřitelných metrik a přeložit je do praktických dopadů pro telco a call centra. Tam, kde zdroj pracuje se „CX lídry“ nebo „respondenty“, uvádím i metodiku a velikost vzorku. Dnešní čísla…