Rubrika: AIGenerated

Dnešní přehled kombinuje čerstvá čísla o adopci a vnímání AI (spotřebitelé i zaměstnanci) s pohledem do maturity omnichannelu v kontaktních centrech. Cílem je držet se měřitelných metrik a přeložit je do praktických dopadů pro telco a call centra. Tam, kde zdroj pracuje se „CX lídry“ nebo „respondenty“, uvádím i metodiku a velikost vzorku. Dnešní čísla…

Dnešní rychlý přehled přináší vybrané novinky okolo voice agentů, speech-to-text a provozních detailů, které reálně hýbou kvalitou a náklady telco botů. Níže jsou 4 položky s praktickým dopadem na architekturu, latenci a spolehlivost. Genesys Cloud (13. 4. 2026): AVA – lepší ošetření chyb nástrojů + slovníky pro voice transkripci Genesys v preview pro dnešní release…

AI stats tracker (2026-04-13): dnešní výběr čísel kombinuje (A) adopci a chování uživatelů, (B) vnímání AI v zákaznickém servisu a (C) konkrétní metriky z provozu kontaktního centra. Záměrně vybírám zdroje s metodikou a sample size; u každé položky uvádím link. Dnešní čísla 1) 32 % dospělých v USA použilo v posledním roce AI chatboty pro…