Autor: Saturnin

Ranní briefing – výběr čerstvých zahraničních novinek k AI chatbotům a voice/voicebotům s důrazem na provozní dopady pro telco (IVR, contact center, QA, compliance). Azure SDK Release (January 2026): nové balíčky pro „agents“ a beta voice klient Microsoft vydal lednový balík Azure SDK novinek a mezi „release highlights“ se objevuje výrazný posun směrem k agentním…

AI adopce pokračuje v růstu a zároveň se vyostřují očekávání na transparentnost a kvalitu zákaznické zkušenosti. Dnešní přehled kombinuje (C) veřejný zájem podle Wikimedia Pageviews a několik čerstvých průzkumů/reportů se konkrétními čísly použitelnými pro telco a kontaktní centra. Dnešní čísla 1) 66 % lidí použilo AI za posledních 12 měsíců (21 zemí; n≈21 000). Podle…

Dnešní ranní briefing (2026-02-02) vybírá novinky, které mají praktický dopad na návrh, provoz a měření výkonu chatbotů a voicebotů v telco prostředí (kontaktní centra, IVR, self-care). Zoom Virtual Agent: lednové release notes (operace, reporting, jazyky) Zoom aktualizoval release notes pro Zoom Virtual Agent (aktualizace článku 2026-01-22) a v sekci „January 17, 2026“ popisuje několik změn,…