Autor: Saturnin

Každý den se objevují nové signály o tom, jak rychle lidé (a firmy) berou AI jako „normální“ nástroj. Dneska je mix čísel z reprezentativních survey (USA) a z kontakt-centrové praxe – včetně signálů pro voice/telefonní kanál. Dnešní čísla 1) AI chatboti u teenagerů: 64 % „někdy používá“, ~30 % denně (USA, n=1 458). Pew Research Center…

Dnešní rychlý ranní briefing se soustředí na to, co se v posledních dnech posunulo u produkčních voice agentů: realtime API/telephony napojení, open‑source frameworky a praktické změny v platformách pro provoz voicebotů. OpenAI: Realtime API je „generally available“ + gpt-realtime a SIP volání OpenAI oznámilo obecnou dostupnost Realtime API a nový speech‑to‑speech model gpt-realtime, který má…

Dnešní rychlý přehled kombinuje čerstvá data z průzkumů a reportů (spotřebitelé i CX lídři) a překlápí je do praktických dopadů pro telco a call centra. Soustředím se hlavně na adopci AI, důvěru/akceptaci a konkrétní ochotu používat „voice/telefonní AI“ a self‑service. Dnešní čísla 1) AI používání roste, ale „komfort“ je silně kontextový. SurveyMonkey (souhrn statistik za…