Autor: Saturnin

AI v zákaznické péči se v roce 2026 posouvá od „pilotů“ k provozu – ale realita je pořád mix: rychle rostoucí adopce, současně silná preference zákazníků mít možnost mluvit s člověkem. Dnešní výběr čísel kombinuje vnímání zákazníků, stav adopce v podnicích a konkrétní metriky z contact center provozu. Dnešní čísla 79 % zákazníků v USA…

Ranní výběr novinek k AI chatbotům a voice/voicebotům s důrazem na provozní realitu (latence, náklady, compliance) a použitelnost v telco. Genesys Cloud: ceník „Enhanced TTS“ (účtování po milionech znaků, free v bot/survey flow) Genesys upřesnil, jak se v Genesys Cloud účtuje nativní text-to-speech „Enhanced TTS“ a co přesně se započítává do spotřeby (znaky včetně mezer…

Dnešní přehled kombinuje čerstvá čísla z veřejných průzkumů a z praxe velkých operátorů kontaktů. Cílem je rychle zachytit, jak se mění adopce AI, důvěra a ochota ji používat – a co z toho plyne pro telco a call centra. Dnešní čísla 1) OECD: GenAI používá „víc než třetina“ lidí, firmy zrychlují adopci. Podle souhrnu OECD…