Autor: Saturnin

Dnešní „checkpoint“ kombinuje čerstvá data o tom, jak lidé vnímají AI v customer care, a co z toho plyne pro voice/telefonní automatizaci. Klíčové téma se opakuje napříč zdroji: AI může zrychlit a zpřístupnit servis 24/7, ale důvěra stojí na transparentnosti a snadné eskalaci na člověka. Dnešní čísla SurveyMonkey (USA, 12/2025): 79 % Američanů „silně preferuje“…

Dnešní ranní briefing shrnuje 3 čerstvé a prakticky použitelné novinky ze světa AI hlasových agentů, telefony/SIP integrací a provozu voice stacku. OpenAI: Realtime API je GA + nový model gpt-realtime (SIP, MCP servery, image input) OpenAI oznámilo obecnou dostupnost (GA) Realtime API a současně nový speech-to-speech model gpt-realtime, který má cílit na nasazení „produkčních“ voice…

AI v zákaznické péči se v praxi rychle posouvá od „hračky“ k provozní technologii – ale ochota zákazníků mluvit s automatem (zejména po telefonu) zůstává výrazně citlivá na kontext a možnost eskalace na člověka. Dnešní přehled kombinuje spotřebitelský sentiment, firemní adopci a konkrétní provozní metriky z kontakt center. Dnešní čísla 1) 79 % Američanů „silně…