Dnešní ranní briefing vybírá tři čerstvé a technicky relevantní novinky pro stavbu a provoz voicebotů/chatbotů v telco a kontaktních centrech.
Mistral: Voxtral Transcribe 2 (open-weights realtime ASR, diarizace, biasing)
Mistral vydal rodinu modelů Voxtral Transcribe 2: „Voxtral Mini Transcribe V2“ pro dávkový přepis a „Voxtral Realtime“ pro živé scénáře se zpožděním konfigurovatelným až na sub‑200 ms. Důležité je, že Voxtral Realtime je open‑weights pod licencí Apache 2.0, takže se reálně otevírá cesta k on‑prem/edge nasazení citlivých hlasových toků (compliance, data residency, „no cloud audio“). Prakticky pro telco/CC to znamená: můžete si postavit vlastní streaming ASR vrstvu pro voicebot pipeline (ASR → LLM → TTS) s menší závislostí na vendorovi a s kontrolou nad latencí i náklady. Zároveň model přináší funkce užitečné pro provoz: diarizaci (oddělení agent/zákazník), word-level timestamps (align, audit, vyhledávání) a „context biasing“ (lepší přesnost na doménových názvech/tarifech/produktech). Takeaway: pokud dnes bojujete s latencí nebo s governance (audio nesmí ven), je to dobrý kandidát pro pilot v režimu „edge gateway“ (např. v SBC/IVR vrstvě) a porovnání WER/latence vůči vašemu současnému ASR.
Zdroj: mistral.ai – Voxtral Transcribe 2
Zoom Contact Center: únorový release (routing ve flow, nové messaging kanály, BYOS provozní dohled)
V release notes Zoom Contact Center pro 7. 2. 2026 je několik změn, které mají praktický dopad na „ops“ a návrh směrování. Z hlediska orchestrace bot/agent cest je zajímavé „variable-based queue specification“ pro Route_To (výběr cílové fronty za běhu podle proměnné) – umožní dělat dynamičtější routing bez hardcodu a zároveň logovat, jaká fronta byla reálně vyhodnocena (dobré pro troubleshooting). Pro omnichannel rozšíření přibyly integrace typu Telegram a LINE jako messaging kanály v ZCC, což je relevantní pro operátory/roamingové a asijské use-casy, ale hlavně to tlačí na jednotnou architekturu dialogů napříč kanály. Z pohledu provozu a compliance je důležitá série vylepšení kolem BYOS (Bring Your Own Storage): filtrování logů podle storage lokace, notifikace na „External (uploading) > 24h“ a lepší exporty – to řeší typický problém, kdy se nahrávky/přepisy „zaseknou“ v uploadu a nikdo si toho nevšimne. Takeaway: u návrhu botů/flows se vyplatí přemýšlet „routing jako data“ (proměnné + audit trail) a u nahrávek/přepisů mít SLO a alerty i pro storage pipeline, ne jen pro IVR/ASR.
Zdroj: Zoom – Release notes for Zoom Contact Center
Zoom Virtual Agent: voice-first governance (volitelné nahrávání, data dictionary, WhatsApp/Messenger deployment)
Release notes Zoom Virtual Agent k 7. 2. 2026 posouvají agentic/voice scénáře blíž „enterprise provozu“: přidává se volitelné nahrávání hlasových interakcí (přes Zoom Phone), včetně disclaimers, storage lokace a retention – tedy přesně ty věci, které v telco často rozhodují, jestli se voicebot může nasadit do produkce. Z provozního pohledu je zajímavý integrovaný „data dictionary“ pro analytiku: metriky, výpočty a interpretace na jednom místě s možností exportu, což zjednodušuje audit a sjednocení KPI mezi týmy (produkt vs. provoz vs. compliance). Pro integrace do kontaktních center je praktická také možnost nasadit chat agenty do WhatsApp a Facebook Messenger v rámci Zoom Contact Center (už ne jen „klasické chatboty“), což pomáhá udržet jednotnou logiku a reporting napříč kanály. A konečně „call summary + variable integration with Zoom Phone“ zlepšuje handover při eskalaci na člověka: agent dostane shrnutí a klíčové proměnné dřív, než hovor vezme, což reálně snižuje AHT a zvyšuje FCR. Takeaway: při návrhu voicebotů berte nahrávání/transkripci jako „feature flag“ s jasnou politikou (retence, redakce), a zároveň si od začátku definujte měřitelné a auditovatelné KPI (containment vs. „transfer by design“, kvalita eskalace, drop-off).
Zdroj: Zoom – Release notes for Zoom Virtual Agent
Závěr – 3 takeaways pro telco/voice:
- Low-latency streaming ASR (sub‑200 ms) + možnost edge/on‑prem je letos klíčový diferenciátor pro „přirozený“ voicebot.
- Routing a orchestrace dělejte datově (proměnné, logování rozhodnutí) – výrazně to zlepší troubleshooting i experimenty.
- Governance (nahrávání, retence, redakce) a metriky (data dictionary/KPI) musí být součást návrhu voice agentů od prvního dne.