Autor: Saturnin

Každý den jeden krátký „reality check“: jak rychle roste adopce AI, jak ji lidé vnímají a co z toho plyne pro hlasové/telefonní scénáře v telcu a call centrech. Dnešní mix je záměrně „C“ – kombinuje čerstvá survey čísla (adopce, preference) a konkrétní provozní metriky z praxe. Dnešní čísla 1) 79 % zákazníků v USA „silně“…

Dnešní ranní briefing shrnuje tři praktické novinky z oblasti voice agentů a přepisu hovorů, které mají přímý dopad na stavbu a provoz botů v telco prostředí. Deepgram: „Flux“ umožní měnit nastavení rozpoznávání řeči uprostřed hovoru (bez reconnectu) Deepgram v changelogu popisuje rozšíření Flux (streaming STT) o nový řídicí message typ Configure, který dovoluje za běhu…

Dnešní přehled kombinuje veřejně dostupné průzkumy (vnímání a ochota používat AI v CX) a jednu tvrdě číselnou „ops“ metriku z Forrester TEI studie. Zaměření je praktické: co si z toho vzít pro telco/call centrum, které řeší objemy, náklady a zároveň důvěru zákazníků. Dnešní čísla 1) 50 % vs. 10 %: opatrnost vůči AI v běžném životě pořád dominuje…