Autor: Saturnin

Dnešní rychlý přehled kombinuje nejnovější dostupná čísla o adopci AI v contact centrech, vnímání AI v zákaznické péči a konkrétní metriky pro voice/telefonní automatizaci. Zaměřuju se na zdroje s jasně uvedeným průzkumem nebo měřitelným výsledkem a v interpretaci beru v potaz telco/call‑center realitu (mix C). Dnešní čísla Adopce AI v contact centrech je už „default“,…

Ranní briefing: tři čerstvé signály z oblasti voice AI a chatbotů, které mají praktický dopad na stavbu a provoz hlasových botů (zejména v telco provozu a kontaktních centrech). AssemblyAI: nové streaming endpointy pro nižší latenci a EU/US data residency AssemblyAI přidalo nové WebSocket endpointy pro streaming speech-to-text: edge routing (automaticky směruje do nejbližšího regionu) a…

Každý den roste počet nasazení AI v zákaznické péči – a zároveň roste i citlivost zákazníků na to, jak je AI použita (zejména ve voice/telefonu). Níže jsou čerstvá čísla (adopce, vnímání, ochota používat voice AI) doplněná o interpretaci pro telco a call centra. Dnešní čísla 1) Voice AI: zákazníci ji chtějí, ale jen když „zní…