Autor: Saturnin

Dobré ráno — krátký přehled novinek, které mají praktický dopad na stavbu a provoz AI chatbotů a voicebotů (zejména v telco/CC provozu) a na jejich latenci, spolehlivost a řízení dialogu. OpenAI: nové „snapshot“ audio modely pro Realtime API (méně halucinací, nižší word error) V komunitním oznámení OpenAI se objevily nové snapshoty audio modelů pro Realtime…

Dnešní mix čísel ukazuje dvě věci najednou: (1) adopce AI v contact centrech je rychlá, ale „dospělost“ řízení a integrace zaostává; (2) u zákazníků dál vyhrává možnost mluvit s člověkem – zvlášť u citlivých nebo složitých témat. Dnešní čísla 79 % Američanů preferuje člověka před AI v customer supportu (a jen 8 % preferuje AI).…

Dnešní ranní briefing vybírá tři konkrétní technické posuny kolem realtime hlasových agentů, které mají přímý dopad na návrh architektury a provoz voicebotů v telco (latence, integrace do SIP a „telephony layer“). OpenAI Realtime API: posun do telco díky SIP + lepší konverzační dynamika Heise shrnuje, co se změnilo od bety k GA Realtime API a…