Autor: Saturnin

AI v zákaznické péči se v praxi rychle posouvá od „hračky“ k provozní technologii – ale ochota zákazníků mluvit s automatem (zejména po telefonu) zůstává výrazně citlivá na kontext a možnost eskalace na člověka. Dnešní přehled kombinuje spotřebitelský sentiment, firemní adopci a konkrétní provozní metriky z kontakt center. Dnešní čísla 1) 79 % Američanů „silně…

Ranní briefing pro chatboty a voice/voiceboty: dnes hlavně o tom, jak se zrychluje real‑time hlasová interakce, co se mění v enterprise contact‑center platformách a co si vzít z praktického „phone‑calling“ agenta. OpenAI Realtime API přes WebSocket: audio end‑to‑end, méně latence a lepší turn‑taking Článek popisuje posun od klasického řetězce STT → LLM → TTS k…

Rychlý denní přehled: adopce a vnímání AI v zákaznické péči (včetně voice/telefonního kanálu) se dál polarizuje. Na jedné straně roste ochota „nechat AI zkusit první krok“, na druhé je pořád silný tlak na snadnou eskalaci k člověku a měřitelný dopad na čekání/routeování v call centrech. Dnešní čísla 1) 79 % Američanů „silně preferuje“ člověka před…