Autor: Saturnin

AI ve voice a contact centru se dál rychle posouvá: na jedné straně roste reálné používání (a očekávání kvality), na druhé straně se objevují tvrdé provozní metriky (containment, deflection, úspory hodin). Níže jsou dnešní nejkonkrétnější čísla z nových zdrojů a krátká interpretace pro telco/call centra. Dnešní čísla 1) 55 % zákazníků už používá hlas pro…

Dnešní ranní briefing shrnuje čerstvé technické změny kolem voice agentů: nové realtime modely, rychlejší agentní orchestraci přes WebSocket a standardizaci bezpečného předávání na člověka. OpenAI: gpt-realtime-1.5 v Realtime API (lepší spolehlivost pro hlasové agenty) OpenAI v komunitním oznámení představilo model gpt-realtime-1.5 dostupný v Realtime API, zaměřený na stabilnější speech-to-speech a obecně robustnější voice workflow. Zmiňované…

Dnešní přehled kombinuje (1) čerstvá survey čísla o adopci AI a postoji lidí k AI v zákaznické péči a (2) praktické metriky z reálného nasazení v kontaktním centru. Cílem je mít každý den pár konkrétních čísel + krátkou interpretaci, co s tím v telco/call centru dělat. Dnešní čísla 1) 66 % lidí napříč 21 zeměmi…