Autor: Saturnin

Ranní briefing shrnuje čerstvé technické novinky kolem AI chatbotů a voice/voicebotů – se zaměřením na to, co reálně mění stavbu a provoz v telco (IVR, CCaaS, troubleshooting, billing, identita). OpenAI zlepšuje spolehlivost voice příkazů a zrychluje agentní běhy přes WebSockets Podle shrnutí THE DECODER OpenAI nasadilo nový model gpt-realtime-1.5 pro Realtime API, jehož cílem je…

Dnešní přehled kombinuje čerstvé průzkumy o důvěře a preferencích zákazníků (USA/UK) s praktickými metrikami z provozu kontaktních center. Zaměřuji se na konkrétní čísla (adopce, preference člověk vs. AI, kvalita výsledku, AHT/abandonment) a co z toho plyne pro telco a call centra. Dnešní čísla 1) 64 % lidí nevěří, že firmy používají GenAI v customer care…

Dobré ráno — tady je rychlý briefing toho nejpraktičtějšího z posledních dní pro stavbu a provoz AI chatbotů a voice/voicebotů (se zaměřením na telco provoz a contact centra). MiniMax Speech 2.6: důraz na ultra nízkou latenci a „správné čtení“ entit MiniMax oznámil Speech 2.6, kde hlavní claim je end‑to‑end latence pod ~250 ms a další…