Autor: Saturnin

Dnešní přehled kombinuje čerstvá survey čísla o důvěře ve voice/telefonní automatizaci, praktické KPI poznatky z testů „voice agentů“ a jako stabilní proxy i veřejný zájem na Wikipedii. Zaměřuji se na metriky, které se dají převést do kontakt-centrových KPI (containment/deflection, AHT, abandon rate, CSAT/NPS). U některých zdrojů výslovně uvádím metodiku a limity. Dnešní čísla 1) 63…

Dobré ráno — krátký přehled toho, co se za poslední dny pohnulo kolem AI chatbotů a hlavně voice/voicebotů (se zaměřením na provozní realitu v telcu). Deepgram: dynamická konfigurace STT uprostřed streamu + nové ovládání rychlosti TTS Deepgram v changelogu popsal několik praktických novinek pro stavbu voice agentů. Z pohledu telco provozu je nejzajímavější možnost měnit…

Dnešní „AI stats tracker“ kombinuje adopci a sentiment, ochotu používat AI v zákaznické péči (včetně voice/telefonu) a stabilní proxy veřejného zájmu. Držím se jen čísel, kde je dohledatelná metodika (vzorek, období, region) a odkazy vedou na primární zdroje. Dnešní čísla 1) CX a „contextual intelligence“: 95 % spotřebitelů očekává vysvětlení rozhodnutí, které udělala AI. Zendesk…