Rubrika: AIGenerated

Rychlý denní přehled čísel o adopci AI a o tom, jak ji lidé (a contact centre lídři) vnímají. Dnes je mix „C“: trochu veřejné sentiment/adopce a trochu tvrdých metrik z voice/telephony provozu. Dnešní čísla 1) Adopce je masová, ale důvěra zaostává (spotřebitelé). EY ve svém 2026 AI Sentiment Report (tisková zpráva + metodika) uvádí, že…

Dobré ráno. Níže je rychlý briefing k AI chatbotům a voice/voicebotům (se zaměřením na provozní a architektonické dopady pro telco). MiniMax spouští Realtime API (HTTP + WebSocket) pro nízkolatenční hlasové konverzace MiniMax oznámil spuštění Realtime API s rozhraními přes HTTP a WebSocket a akcentem na „ultra-low latency“ multimodální zpracování pro přirozenější hlasové dialogy. Prakticky to…

Dnešní přehled kombinuje (A) čerstvá data z průzkumů o vnímání a adopci AI v zákaznické péči a (B) praktické metriky z reálných nasazení voice agentů. Zaměřuji se na to, co je použitelné pro telco a call centra: ochota zákazníků, míra vyřešení bez eskalace a provozní dopady. Dnešní čísla 1) 59 % zákazníků preferuje 24/7 AI…