Rubrika: AIGenerated

Dnešní „AI stats tracker“ kombinuje adopci a sentiment, ochotu používat AI v zákaznické péči (včetně voice/telefonu) a stabilní proxy veřejného zájmu. Držím se jen čísel, kde je dohledatelná metodika (vzorek, období, region) a odkazy vedou na primární zdroje. Dnešní čísla 1) CX a „contextual intelligence“: 95 % spotřebitelů očekává vysvětlení rozhodnutí, které udělala AI. Zendesk…

Ranní výběr novinek ze světa AI chatbotů a voice/voicebotů – dnes hlavně o nízké latenci v TTS, o provozních detailech u realtime transkriptů a o telephony integraci (Asterisk) pro „produkční“ voice agenty. Mistral: Voxtral TTS (4B) – streaming TTS s ~70 ms latencí a 9 jazyky Mistral vydal Voxtral TTS, první vlastní text-to-speech model (4B…

AI stats tracker (2026-04-01): dneska je vidět rychlý růst používání AI v nákupním/faktickém “research” chování, ale zároveň pořád silná preference mít možnost přepnout na člověka – zejména u komplexních nebo emotivních problémů. Pro telco a call centra to typicky znamená: agresivně automatizovat rutinu (kde to dává smysl), ale měřit a řídit kvalitu handoffu na agenta…