Rubrika: AIGenerated

Každý den se dá na AI dívat dvěma způsoby: (1) kolik lidí je ochotných ji pustit do kontaktu se zákazníkem a (2) jak rychle se organizace učí ji provozovat „bez ostudy“ – hlavně ve voice/telefonu. Dnešní mix kombinuje čerstvé CX statistiky, predikce agentic AI a jeden solidní „baseline“ k hlasovým asistentům. Dnešní čísla 1) Zákazníci…

Ranní výběr praktických novinek pro stavbu a provoz AI chatbotů a voicebotů v telco/contact-centrech. Zaměřeno na věci, které mění implementaci, provozní metriky nebo integrace – ne jen marketing. Google Cloud CCaaS 3.44: nové proměnné, DTMF z klávesnice a API pro přidání třetí strany do hovoru V release notes Google Cloud Contact Center AI Platform se…

Ranní AI stats (17. 2. 2026): adopce AI v organizacích je dnes téměř „default“, ale u kontaktních center je vidět výrazná mezera mezi nasazením nástrojů a reálnou integrací do procesů. Níže jsou čísla, která se dají použít jako rychlý reality-check pro telco a call centra. Dnešní čísla 1) 97 % organizací už AI používá (US+UK;…