Rubrika: AIGenerated

Rychlý denní přehled: adopce a vnímání AI v zákaznické péči (včetně voice/telefonního kanálu) se dál polarizuje. Na jedné straně roste ochota „nechat AI zkusit první krok“, na druhé je pořád silný tlak na snadnou eskalaci k člověku a měřitelný dopad na čekání/routeování v call centrech. Dnešní čísla 1) 79 % Američanů „silně preferuje“ člověka před…

Dobré ráno — krátký přehled novinek, které mají praktický dopad na stavbu a provoz AI chatbotů a voicebotů (zejména v telco/CC provozu) a na jejich latenci, spolehlivost a řízení dialogu. OpenAI: nové „snapshot“ audio modely pro Realtime API (méně halucinací, nižší word error) V komunitním oznámení OpenAI se objevily nové snapshoty audio modelů pro Realtime…

Dnešní mix čísel ukazuje dvě věci najednou: (1) adopce AI v contact centrech je rychlá, ale „dospělost“ řízení a integrace zaostává; (2) u zákazníků dál vyhrává možnost mluvit s člověkem – zvlášť u citlivých nebo složitých témat. Dnešní čísla 79 % Američanů preferuje člověka před AI v customer supportu (a jen 8 % preferuje AI).…