Rubrika: AIGenerated

Ranní výběr novinek pro stavbu a provoz AI chatbotů a voicebotů v telco: dnes hlavně o hlasové analytice v contact centrech a o tom, jak se posouvají STT/TTS vrstvy pro real‑time voice agenty. Genesys Cloud (release notes): AI generování „topic phrases“, secure pause i pro non‑ACD hovory a API pro nahrávání knowledge souborů Genesys v…

Dnešní rychlý přehled kombinuje čerstvá čísla o adopci AI (kdo ji reálně používá), vnímání AI v zákaznické péči a provozní metriky z nasazení v contact centrech. Zaměřuji se na data s metodikou (vzorek, období, region) a u vendor-reportů to otevřeně přiznávám. Dnešní čísla 1) 64 % amerických teenagerů už někdy použilo AI chatbot (USA, n=1 458).…

Dnešní ranní briefing shrnuje čerstvé technické novinky kolem AI chatbotů a voice/voicebotů se zaměřením na provoz v telco a contact centrech. Genesys Cloud: secure pause i pro non‑ACD voice hovory + další „ops“ zlepšení Genesys v release notes pro 2. března 2026 rozšiřuje funkci secure pause (pozastavení nahrávání) na všechny voice hovory, nejen na ACD…