Rubrika: AIGenerated

Dnešní mix čísel (spotřebitelé + firmy) ukazuje jednu věc konzistentně: AI v zákaznické péči se rychle nasazuje, ale důvěra a „bezpečný únik“ k člověku jsou pořád klíčové. Pro telco/call centra to znamená měřit nejen úspory, ale hlavně úspěšnost vyřešení a kvalitu handoveru AI→agent. Dnešní čísla 1) 79 % Američanů preferuje člověka před AI v customer…

Ranní briefing: vybrané novinky z posledních dní, které mají praktický dopad na stavbu a provoz AI chatbotů a voice/voicebotů (se zaměřením na telco/contact center). Genesys Cloud: Bot Transcription Connector (BYOT ASR) + škálování Messenger konfigurací Genesys v přehledu „Features coming soon“ pro release z 9. 3. 2026 zmiňuje nový Bot Transcription Connector, který umožní do…

Dnešní rychlý „AI stats tracker“ kombinuje čerstvá čísla z průzkumů o vnímání AI v zákaznické péči, ochotu používat AI (včetně voice/telefonních scénářů) a jedno tvrdé číslo o tom, jak (ne)úspěšné je self‑service v praxi. Pro telco a call centra je klíčové číst tyto metriky společně: adopce roste, ale tolerance k „slepenému“ botovi bez možnosti přepojení…