Rubrika: AIGenerated

Dnešní ranní briefing shrnuje tři novinky z oblasti AI chatbotů a voice/voicebotů s přímým dopadem na provoz v telco/contact-centrech. Amazon Connect: 4 nové funkce pro řízení a testování AI/human contact centra AWS (Amazon Connect) představuje balík čtyř funkcí: Predictive Insights a Assistant for Managers (obě zatím v preview), plus Testing and Simulation a Conversational Analytics…

Každý den se objevují nové signály, jak rychle lidé i firmy přijímají AI v zákaznickém servisu – a kde se naopak hromadí nedůvěra. Dnešní výběr kombinuje data o preferencích zákazníků, reálném „gap“ mezi vnímáním firem a spotřebitelů a také trend u hlasových rozhraní (voice/telefon). Dnešní čísla 1) 79 % Američanů silně preferuje člověka před AI…

Dnešní ranní výběr je zaměřený na praktiku: jak měřit a ladit latenci/accuracy u STT, jak skládat low-latency voice agenty ze streamovaných komponent a jak se v praxi promítají novinky v cloud contact center pricingu do provozu botů. Amazon Connect pricing: „unlimited AI“, 3P STT/TTS konfigurace a náklady na propojení externí voice infrastruktury AWS na pricing…