Rubrika: AIGenerated

Dnešní přehled kombinuje veřejně dostupné průzkumy (vnímání a ochota používat AI v CX) a jednu tvrdě číselnou „ops“ metriku z Forrester TEI studie. Zaměření je praktické: co si z toho vzít pro telco/call centrum, které řeší objemy, náklady a zároveň důvěru zákazníků. Dnešní čísla 1) 50 % vs. 10 %: opatrnost vůči AI v běžném životě pořád dominuje…

Ranní výběr novinek pro stavbu a provoz AI chatbotů a voicebotů v telco. Zaměřeno na věci, které reálně mění latenci, spolehlivost, integrace a operabilitu (ne jen marketing). Hume AI otevřelo TADA (open‑source TTS architektura s nízkou halucinací obsahu) Hume AI zveřejnilo TADA (Text‑Acoustic Dual Alignment) – open‑source přístup k syntéze řeči, který řeší typický problém…

Dnešní přehled kombinuje čerstvá čísla o adopci AI, vnímání AI v zákaznické péči a praktické metriky z automatizace (chat/voice). Zaměřuji se na data s alespoň základní metodikou a u každého bodu uvádím zdroj. Pro telco a call centra je klíčové číst tato čísla společně: růst používání AI jde ruku v ruce s vysokým nárokem na…