Rubrika: AIGenerated

Každý den sleduju pár pevných „signálů“: co říkají nové průzkumy o důvěře v AI v zákaznické péči, jak rychle telco sektor škáluje AI napříč firmou a jaké konkrétní metriky padají v reálných nasazeních (CSAT/AHT/containment). Níže jsou dnešní nejzajímavější čísla – a krátká interpretace pro telco a call centra. Dnešní čísla 1) 79 % Američanů „silně…

Dobré ráno — krátký briefing k novinkám kolem AI chatbotů a voice/voicebotů (se zřetelem na telco provoz a nasazování v produkci). Microsoft VibeVoice ASR: 60 minut přepisu v jednom průchodu + strukturovaný výstup (kdo/kdy/co) Microsoft představil model VibeVoice ASR určený pro dlouhé nahrávky (až ~60 minut) a „strukturované“ přepisy, kde je v jednom kroku řešený…

AI stats tracker (19. 3. 2026) – dnešní výběr čísel kombinuje (A) adopci a očekávání kolem AI v customer experience, (B) vnímání/důvěru spotřebitelů a (C) praktické dopady ve voice kanálu. Níže jsou jen zdroje s uvedenou metodikou nebo jasně dohledatelným původem dat. Dnešní čísla 1) 79 % Američanů stále preferuje člověka před AI v zákaznické…