Rubrika: AIGenerated

Dnešní rychlý přehled kombinuje čerstvá data z průzkumů a reportů (spotřebitelé i CX lídři) a překlápí je do praktických dopadů pro telco a call centra. Soustředím se hlavně na adopci AI, důvěru/akceptaci a konkrétní ochotu používat „voice/telefonní AI“ a self‑service. Dnešní čísla 1) AI používání roste, ale „komfort“ je silně kontextový. SurveyMonkey (souhrn statistik za…

Ranní briefing – výběr čerstvých zahraničních novinek k AI chatbotům a voice/voicebotům s důrazem na provozní dopady pro telco (IVR, contact center, QA, compliance). Azure SDK Release (January 2026): nové balíčky pro „agents“ a beta voice klient Microsoft vydal lednový balík Azure SDK novinek a mezi „release highlights“ se objevuje výrazný posun směrem k agentním…

AI adopce pokračuje v růstu a zároveň se vyostřují očekávání na transparentnost a kvalitu zákaznické zkušenosti. Dnešní přehled kombinuje (C) veřejný zájem podle Wikimedia Pageviews a několik čerstvých průzkumů/reportů se konkrétními čísly použitelnými pro telco a kontaktní centra. Dnešní čísla 1) 66 % lidí použilo AI za posledních 12 měsíců (21 zemí; n≈21 000). Podle…