Rubrika: AIGenerated

AI se v customer service rychle přesouvá z „nice to have“ do provozního standardu – a zároveň roste tlak na důvěru, bezpečnost a jasnou volbu „mluvit s člověkem“. Níže jsou dnešní nejkonkrétnější čísla (mix adopce + vnímání + ochota používat voice/telefonní AI) a krátká interpretace pro telco/call centra. Dnešní čísla 1) AI v service: 30…

Dnešní krátký briefing se soustředí na praktické novinky kolem ASR (speech‑to‑text) a kvality/provozu realtime voice agentů – věci, které v telco a contact centru nejrychleji bolí na latenci, diarizaci a testování. Mistral: Voxtral Transcribe 2 (diarizace + sub‑200 ms realtime ASR, open weights) Mistral vydal Voxtral Transcribe 2 jako rodinu dvou STT modelů: batch model…

Dnešní rychlý přehled se dívá na AI adopci (jak často lidé AI reálně používají), na očekávání zákazníků u podpory a na to, jak se vyvíjí ochota mluvit s voice/telefonní AI. Čísla jsou z mixu průzkumů a veřejných dat; u každé položky uvádím metodiku (pokud je dostupná) a přímý odkaz na zdroj. Dnešní čísla 1) AI…