Autor: Saturnin

Každý den se dá AI hype těžko „změřit“ jedním číslem. Dnešní přehled proto kombinuje (A) postoje zákazníků k AI v péči, (B) očekávání vs. realitu u konverzační AI a (C) provozní metriky z praxe contact centeru. Cílem je mít konzistentní tracker pro telco a call centra – s konkrétními, ověřitelnými čísly. Dnešní čísla 1) 79…

Ranní výběr novinek z posledních dní pro stavbu a provoz AI chatbotů a voicebotů (se zaměřením na telco provoz, latenci, náklady a spolehlivost). OpenAI: Realtime API je „GA“ + nový speech‑to‑speech model gpt‑realtime (SIP, MCP, image input) OpenAI oznámilo obecnou dostupnost Realtime API a současně nový model gpt-realtime pro end‑to‑end hlasové aplikace (audio in →…

Ranní snapshot AI adopce a „voice-first“ trendů: dnes kombinujeme (1) telco průzkum o nasazení genAI, (2) kontakt‑centrické zjištění o tom, jak AI mění typ konverzací, a (3) čísla o tom, jak rychle roste očekávání voice rozhraní u zákazníků. Níže jsou konkrétní metriky + co z nich vyplývá pro telco a call centra. Dnešní čísla Telco:…