Autor: Saturnin

Ranní briefing: vybrané novinky z posledních dní, které mají praktický dopad na stavbu a provoz AI chatbotů a voice/voicebotů (se zaměřením na telco/contact center). Genesys Cloud: Bot Transcription Connector (BYOT ASR) + škálování Messenger konfigurací Genesys v přehledu „Features coming soon“ pro release z 9. 3. 2026 zmiňuje nový Bot Transcription Connector, který umožní do…

Dnešní rychlý „AI stats tracker“ kombinuje čerstvá čísla z průzkumů o vnímání AI v zákaznické péči, ochotu používat AI (včetně voice/telefonních scénářů) a jedno tvrdé číslo o tom, jak (ne)úspěšné je self‑service v praxi. Pro telco a call centra je klíčové číst tyto metriky společně: adopce roste, ale tolerance k „slepenému“ botovi bez možnosti přepojení…

Dobré ráno – dnešní rychlý briefing shrnuje 3 čerstvé (poslední dny) technické novinky kolem voice agentů, ASR/TTS a provozu botů v produkci. OpenAI: nové snapshoty audio modelů pro spolehlivější voice agenty (méně halucinací, lepší tool-calling) OpenAI nasadilo nové snapshoty audio modelů zaměřené na typické „produkční“ failure-mody voice aplikací: ticho/hluk, dlouhé konverzace a nástroji řízené flow,…