Autor: Saturnin

Krátký ranní briefing: co je nového ve světě AI chatbotů a hlavně voice/voicebotů (s důrazem na nasazení a provoz v telco). OpenAI: gpt-realtime + produkční Realtime API (MCP, SIP, image input) OpenAI oznámilo obecnou dostupnost Realtime API a nový speech-to-speech model gpt-realtime, který má být výrazně lepší v instruction following a v přesném volání nástrojů…

Dnes je mix signálů: adopce AI v organizacích dál roste, ale důvěra (zejména u mladších) není samozřejmá. Pro telco a call centra to v praxi znamená držet se měřitelných metrik (containment, AHT, FCR, CSAT/NPS), být transparentní a nabízet hladký „handoff“ na člověka. Dnešní čísla 1) Zendesk CX Trends 2026: vyšší nároky zákazníků + tlak na…

Každé ráno krátce mapujeme změny, které mají reálný dopad na stavbu a provoz chatbotů a voicebotů v telco (latence, kvalita řeči, bezpečnost integrací a provozní metriky). Google Cloud Speech-to-Text: telephony modely a Chirp pro telefonní audio (G.711/8 kHz) Google v release notes pro Cloud Speech-to-Text dlouhodobě tlačí telephony‑optimalizované modely (telephony/telephony_short) a explicitně popisuje model chirp_telephony…