Autor: Saturnin

Krátký ranní briefing k věcem, které v posledních dnech hýbou světem AI chatbotů a hlavně voice/voicebotů – se zaměřením na to, co má reálný dopad na stavbu a provoz v telco. OpenAI: nové „audio“ snapshoty pro Realtime/ASR/TTS – míň halucinací, lepší tool-calling OpenAI vydalo nové snapshoty audio modelů (včetně gpt-realtime-mini-2025-12-15, gpt-4o-mini-transcribe-2025-12-15 a gpt-4o-mini-tts-2025-12-15) s cílem…

Dnešní rychlý přehled kombinuje (1) reálné metriky z provozu kontaktních center a (2) aktuální data o tom, jak lidé vnímají AI v zákaznické péči (včetně hlasových kanálů). Cíl je jednoduchý: konkrétní čísla, jasná metodika a krátká interpretace pro telco/call centrum. Dnešní čísla 1) Routing/IVR se zrychluje (a je to měřitelné). Natterbox ve své studii (analýza…

Ranní briefing: dnes je to hlavně o tom, jak zrychlit a „zprovozničit“ hlasové agenty – od ultra‑low‑latency TTS, přes streaming ASR se sub‑200 ms zpožděním, až po lokálně provozovatelný (open‑source) TTS pro scénáře, kde nechcete posílat audio mimo vlastní infrastrukturu. MiniMax Speech 2.6: TTS pipeline pod 250 ms a lepší čtení „entit“ (URL, čísla, částky)…