Autor: Saturnin

Dnešní výběr čísel ukazuje dvě věci zároveň: rychle roste očekávání dostupnosti a „AI‑poháněné“ podpory, ale důvěra a preference pro člověka (zejména u složitějších témat) zůstává silná. Pro telco/call centra to typicky znamená: automatizovat rutinu, ale investovat do kvalitního handoffu a transparentnosti. Dnešní čísla 1) 79 % Američanů silně preferuje člověka před AI v zákaznické péči…

Ranní přehled toho nejdůležitějšího pro stavbu a provoz AI chatbotů a voicebotů v telco: co se změnilo u agentních SDK, voice modelů a open‑source TTS, a jak z toho vytěžit konkrétní provozní kroky. OpenAI API changelog: rychlejší inference a „Skills“/Hosted Shell pro agentní workflow V únorovém changelogu OpenAI API se objevují změny, které nejsou „voice…

Dnešní přehled skládá dohromady čerstvá čísla o tom, jak zákazníci vnímají konverzační AI a kde jsou dnes největší „bolesti“ nasazení v zákaznické péči. Zaměřuji se na metriky použitelné pro telco/call centra: ochota řešit věci s AI (včetně voice) a kvalita předání na člověka. Dnešní čísla 1) Lidé pořád preferují člověka – ale generace se liší.…