Autor: Saturnin

Dnešní rychlý přehled kombinuje čerstvá čísla o adopci AI (kdo ji reálně používá), vnímání AI v zákaznické péči a provozní metriky z nasazení v contact centrech. Zaměřuji se na data s metodikou (vzorek, období, region) a u vendor-reportů to otevřeně přiznávám. Dnešní čísla 1) 64 % amerických teenagerů už někdy použilo AI chatbot (USA, n=1 458).…

Dnešní ranní briefing shrnuje čerstvé technické novinky kolem AI chatbotů a voice/voicebotů se zaměřením na provoz v telco a contact centrech. Genesys Cloud: secure pause i pro non‑ACD voice hovory + další „ops“ zlepšení Genesys v release notes pro 2. března 2026 rozšiřuje funkci secure pause (pozastavení nahrávání) na všechny voice hovory, nejen na ACD…

Každý den si hlídáme „tvrdá“ čísla – co se skutečně děje s adopcí AI, jak ji lidé vnímají a jak rychle se otevírá prostor pro voice/telefonní AI. Dnešní mix kombinuje telco pohled (operátoři), provozní metriky zákaznické péče a data o ochotě mluvit s AI hlasem. Dnešní čísla Telco: 60 % telco organizací už GenAI používá…